銀行高柜為現金業務，主要針對個人客戶，如存取款、同行匯款、辦卡、開網銀、掛失等；銀行低柜為非現金業務，主要面向公共客戶，正常情況下不處理現金，如公司業務、各種獨立投資金融柜臺等。

根據業務內容，銀行柜員可分為高柜員和低柜員：

1、高柜員，又稱私柜員，是幫助辦理個人業務的工作人員，當用戶平時去銀行時，坐在柜臺后面。高柜員的日常工作是幫助用戶辦理現金業務，如存取款、開卡開戶、生活支付和破損硬幣，可細分30-40種；

2、低柜柜員，又稱公柜員，是指處理公司賬戶業務的柜員，如支付工資、為公司員工開戶、為企業辦理信用證等。相對而言，處理的現金業務比高柜員少，票據和憑證業務多。

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。他們負責偵察以及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。

該職位一般要求受雇者對顧客態度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的咨詢。