鄂爾多斯銀行電話銀行介紹：

鄂爾多斯銀行電話銀行業務是利用計算機電話集成技術，采用電話自助語音和人工坐席相結合的服務方式為客戶提供金融服務的一種業務。它采用先進的計算機技術、通訊技術和數字與語音轉換技術，采用預先分配用戶編號和個人密碼控制，充分利用電話在時間上的及時性和空間上的無限性，使用戶不必去銀行，無論何時何地，只要通過撥通我們的24小時客服熱線，就能夠享受到我行電話銀行提供的查詢、投訴、咨詢、交易處理等各項金融服務，是當今最先進的金融服務工具之一。

（1）自助語音通用操作

1.電話交易使用電話機上0-9、* 和 # 共十二個按鍵。菜單選項中，除特殊指定外，一般用*表示返回上級菜單（除第一級主菜單外,所有菜單處都應用此選項），0表示轉接人工服務；

2.在輸入數據時， * 表示小數點，# 表示輸入結束。除了選擇菜單，客戶輸入賬號/卡號、密碼、金額、日期等輸入項目時，須按#號結束。

3.輸入身份證號碼時，*表示X，系統語音提示客戶字母用*代替。

4.輸入日期時，要求輸入8位年月日則年為4位，月日各2位；要求輸入6位年月則年為4位，月為2位。月日不足兩位的須在前面加零補足。

（2）電話銀行人工服務

當客戶撥打96622進入自助語音，通過主菜單或業務子菜單接入人工服務”時，系統通過此功能采集客戶已通過電話輸入的信息（如賬號）作為業務受理的基本數據項。業務受理主要功能后臺的工作，生成工單（疑難問題工單、投訴工單）提交到配置好的工作流中處理。

電話銀行人工服務主要包括查詢、業務咨詢、投訴建議、掛失等。