一、物業管理服務包括哪些方面

物業管理費是物業管理公司依據物業管理服務合同為物業使用人或所有人提供物業管理服務，物業管理使用人或所有人依據物業管理服務合同應當付出的費用。根據國家計委、建設部頒布的《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》，住宅小區物業管理費的構成包括以下項目：

(1)管理服務人員的工資和按規定提取的福利費;

(2)公共設施、設備日常運行、維護及保養費;

(3)綠化管理費;

(4)清潔衛生費;

(5)保安費;

(6)辦公費;

(7)物業管理單位固定資產折舊費;

(8)法定稅費。

此外，物業管理費中還應包括物業管理公司的利潤。對于高檔住宅小區的物業管理，成本中可以增加保險費。

二、物業管理費按什么標準收取

一般地講，物業管理費收取標準越高，則物業管理公司的收入和服務就越高。但是，物業管理費的收取一方面要受國家有關政策法規的制約，不能亂收費;另一方面，物業管理費收取標準還要受到用戶收入水平高低的限制，也要服從優質優價的原則，因此，物業管理費的收取一定要遵循以下原則：

(一)不違反國家和地方***的有關規定。

(二)與用戶的收入水平相適應。要根據用戶的收入水平高低來確定，收費標準過高，用戶承受不了，也不容易取得用戶的支持，反之，收費標準過低，則物業管理公司賠本服務，這又違背市場規則。

(三)優質優價，兼顧各方利益。所提供的服務檔次越高，則收費標準越高，特約服務一般比公共服務的收費標準要高，對商業部門的收費比對機關、事業單位的收費一般要高。

(四)微利原則。物業管理服務部分的收入扣除支出略有剩余，否則服務項目越多，工作量越大，賠本就越多。

(五)公平有償原則。公平有償原則的具體體現的是誰使用，誰付費，誰受益，誰付費。不管使用人的身份是業主還是租戶是大業主還是小業主，都應該為其所用的物業支付管理費，使用得越多，付費也就越多。不同使用人分攤管理費是按使用物業的建筑面積大小計收。

物業管理費一般包括物業公司的必要支出和的相應的服務管理費用。如何收取也應符合相關規定。然而實踐中，很多物業公司在收取物業管理費用時經常隱形地增加一些沒必要的費用，業主一般都不知道如何辨別，在發生***時也不知道如何解決，其結果往往嚴重影響了業主的切身利益。這樣的情況下，其實可以委托客服來提供幫助。