可能是占線或者是超過了人工客服的服務時間。

可以盡量選擇在人少的時候撥打電話，例如避開早晚休息的高峰期，選擇早午之間或者午晚之間。人工客服在線服務時間是：09:00-22:00（部分業務的服務時間為工作日，如公眾平臺），若是超過人工服務時間則無法打通，自動轉入后臺機器服務。