支付寶賬號被別人實名認證了，可以去找到支付寶客服來進行更改實名認證，操作方法:

1、要在手機上找到支付寶，點擊打開。

2、找到搜索框，點擊打開。

3、在打開的搜索框中輸入我的客服，點擊打開我的客服。

4、然后找到界面中的在線咨詢，點擊打開在線咨詢。

5、在打開的咨詢界面輸入修改實名認證，然后點擊立即修改姓名。

6、在打開的界面中輸入自己身份證的信息和照片，等待更改成功就可以了。

如果實在不行，可以進行注銷賬號，然后再進行注冊。

支付寶申請注銷流程：

1、首先登錄我的支付寶賬戶，接著在右上角的幫助中心點擊【自助服務】。

2、在所有自助服務框中的賬戶自助下點擊【注銷賬戶】。

3、來到確認協(xié)議頁面，直接點擊【同意協(xié)議并繼續(xù)】按鈕。

4、這時系統(tǒng)將會自動檢測賬戶是否符合注銷條件，如果不符合，頁面會反饋錯誤提示。

5、如果符合，則會進入【確認放棄權益】頁面，點擊【我知道了，下一步】。

6、隨便選擇一項注銷賬戶的原因，然后點擊【下一步】繼續(xù)。

7、最后需要輸入支付密碼以完成注銷賬戶操作。

8、點擊【確認注銷】，系統(tǒng)自動進行二次賬戶注銷校驗信息，檢驗失敗會在頁面提示【注銷申請失敗】，成功則會提示【注銷申請?zhí)峤怀晒Γ瑢徍送ㄟ^將在48小時內注銷賬戶】，這時賬戶將會自動凍結。

如果手機號已經被別人注冊過支付寶，并且實名認證過，分為兩種情況：

1、手機號碼是由于運營商將停用的號碼回收后，二次出售給其他客戶，而原號碼持有者已經注冊過支付寶。遇到這種情況可以用手機短信驗證碼登陸支付寶，登陸之后聯系支付寶的客服進行信息的更改。

2、注冊支付寶的手機號用戶和身份證件認證信息的用戶為兩個不同人的信息，從而導致賬戶顯示為他人的身份信息。