海南三亞,游客在海邊度假,大家在跟團(tuán)旅游時(shí)要小心一些潛規(guī)則記者蔣煬攝影唐明
曾女士和老公茍先生剛從國(guó)外度蜜月回來(lái),近半個(gè)月的婚假小兩口游山玩水,飽覽了異國(guó)風(fēng)光,但一回國(guó)他們就開(kāi)始各種吐槽和埋怨。因?yàn)槠渲杏?天,他們被女導(dǎo)游“活活”拆散了,分別跟女導(dǎo)游和另外的男團(tuán)友打組合住宿。
8人團(tuán)就單出一個(gè)女導(dǎo)游拆散夫妻打組合
曾女士和老公走的是澳洲,在重慶報(bào)的團(tuán)。靠前天到了下榻的酒店,旅途勞頓,小夫妻準(zhǔn)備早點(diǎn)休息,可問(wèn)題來(lái)了。
女導(dǎo)游說(shuō),旅行社沒(méi)有單獨(dú)給導(dǎo)游安排房間,自己只有跟著游客一起住。但整個(gè)團(tuán)8個(gè)人有4對(duì)夫妻,這樣一來(lái),就必須把其中兩隊(duì)夫妻拆散,讓他們的妻子和女導(dǎo)游住一個(gè)三人間,剩下兩個(gè)男的住一間。
曾女士說(shuō),導(dǎo)游問(wèn)了好久,誰(shuí)也不愿意“拋棄”老公去跟女導(dǎo)游住。導(dǎo)游很生氣,說(shuō)自己有權(quán)調(diào)配房間,但曾女士他們和旅行社簽的合同上明確注明著：“導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)單男單女時(shí)才可以進(jìn)行調(diào)配。”而現(xiàn)在夫妻不是單男單女,單出來(lái)的只有導(dǎo)游自己。當(dāng)晚一直僵持了大約2個(gè)小時(shí),曾女士和老公實(shí)在不想影響旅行的心情,只好率先答應(yīng)了,問(wèn)題這才暫時(shí)解決。
“導(dǎo)游住宿跟團(tuán)友打組合很普遍”
曾女士說(shuō),在澳大利亞玩的4天里,她跟老公是白天一塊游玩,晚上就分開(kāi)住宿,原本計(jì)劃浪漫一把,硬是被導(dǎo)游給拆散了。這個(gè)問(wèn)題一直延續(xù)到新西蘭后,旅行社見(jiàn)團(tuán)員的意見(jiàn)太大,最終給女導(dǎo)游安排了房間,夫妻倆總算是“團(tuán)圓”了。
不過(guò)曾女士和老公有些不解,自己明明交了應(yīng)交的旅行費(fèi)用,合同上也說(shuō)的是二人標(biāo)間,為什么就能被導(dǎo)游強(qiáng)行拆散住宿呢？既夫妻分離又降低了住宿標(biāo)準(zhǔn)（兩人間變成三人間）,女導(dǎo)游也很無(wú)奈,說(shuō)出了其中的原委：
帶團(tuán)時(shí),難免會(huì)遇上單男單女的情況,團(tuán)友接受組合就比較好辦,不愿接受就只能被導(dǎo)游強(qiáng)行分配。按理說(shuō),導(dǎo)游是不跟團(tuán)友住在一起的,但一些旅行社為了節(jié)省房費(fèi),就盡量跟游客打組合。導(dǎo)游說(shuō),其實(shí)這種情況很普遍。
“正規(guī)旅行社一般先跟客人簽合同,
愿意接受單房差和導(dǎo)游調(diào)配”
昨天,在重慶一家知名旅行社工作多年的曹菊（化名）告訴我們,旅行社有兩個(gè)術(shù)語(yǔ),一個(gè)叫“司陪房”,一個(gè)叫“單房差”。要搞懂這種打組合的現(xiàn)象,就要先明白這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)的概念。
司陪房：是旅程中司機(jī)和導(dǎo)游在指定酒店里所住的房間。按照慣例,司陪（司機(jī)和導(dǎo)游）是不和游客一起吃飯的,司陪房就是比游客的級(jí)別還要低的。
曹小姐說(shuō),在一些低價(jià)團(tuán)里或者遇到旅游旺季時(shí),由于酒店只給旅游團(tuán)一間免費(fèi)“司陪房”,為節(jié)約成本,旅行社不會(huì)再額外掏錢買房間,就時(shí)常會(huì)發(fā)生女導(dǎo)游被迫要與男司機(jī)擠在一個(gè)房間里的現(xiàn)象。
單房差：是指組團(tuán)社的團(tuán)隊(duì),到異地旅游住宿賓館或飯店標(biāo)準(zhǔn)房時(shí),團(tuán)隊(duì)分配住房之后出現(xiàn)奇數(shù),也就是出現(xiàn)一張單床時(shí),就會(huì)出現(xiàn)多出一張床的差價(jià)。
曹小姐說(shuō),組團(tuán)社應(yīng)向接團(tuán)社付空床費(fèi)用。但多數(shù)情況下,組團(tuán)社為了節(jié)約成本,是不會(huì)出空床費(fèi)用。導(dǎo)游會(huì)對(duì)男女團(tuán)友組合,在單房差內(nèi)另外安排其他客人,節(jié)省單房差費(fèi)。
“重慶這邊正規(guī)的旅行社一般都會(huì)跟客人事先簽訂合同,愿意接受單房差和導(dǎo)游調(diào)配。”曹小姐說(shuō),所以,客人不愿接受打組合時(shí),導(dǎo)游會(huì)讓客人自己付單房差費(fèi)用。
曹小姐說(shuō),出現(xiàn)強(qiáng)行打組合現(xiàn)象,也有一定的客觀原因,因?yàn)槁眯猩缰话才乓粋€(gè)雙人間的司陪房,如果遇上男司機(jī)和女導(dǎo)游,尷尬就出現(xiàn)了。“在這種情況下,女導(dǎo)游遇上有客人單出的床位,就會(huì)加進(jìn)去打組合,但遇上夫妻組合,就只有看能不能說(shuō)服人家了。這種情況多發(fā)生在女導(dǎo)游帶的團(tuán)中。”
律師：首先看合同上有無(wú)特殊約定
尹柱剛律師說(shuō),市民在跟團(tuán)出游時(shí),首先要看合同上有無(wú)特殊約定。一些旅行社會(huì)在合同中注明出現(xiàn)單房差時(shí),應(yīng)接受導(dǎo)游分配。如果游客簽訂了這項(xiàng)合同,等于是認(rèn)同,在出現(xiàn)單男單女時(shí),就只好接受導(dǎo)游安排。
這種安排下,肯定會(huì)使一些結(jié)伴出游的夫婦受到影響,但這不涉及到層面,是涉及到安排是否合理。不過(guò),如果合同中沒(méi)有這項(xiàng)約定,導(dǎo)游強(qiáng)行進(jìn)行安排,自己也***來(lái)住宿,這就涉及到游客的合法權(quán)益了。
搞懂這些旅行社內(nèi)部暗語(yǔ),或許能避免被潛規(guī)則
曹小姐說(shuō),導(dǎo)游不是靠帶了多少個(gè)團(tuán)賺錢,主要還是靠拉客人購(gòu)物提成,這已經(jīng)是眾所周知的潛規(guī)則。有時(shí)導(dǎo)游為了不讓客人聽(tīng)見(jiàn)他們和商店之間的對(duì)話,會(huì)有一些內(nèi)部術(shù)語(yǔ)。我們也搜集了一些旅行社內(nèi)部術(shù)語(yǔ),希望大家在跟團(tuán)出游時(shí),避免一些潛規(guī)則。
上團(tuán)：導(dǎo)游接了旅行社的團(tuán)。
人頭：只要導(dǎo)游“上團(tuán)”,旅行社不但不支付導(dǎo)游費(fèi),而且根據(jù)人數(shù)導(dǎo)游要向社里交錢。在另一種條件下,“人頭”是指導(dǎo)游把游客領(lǐng)進(jìn)一些旅游定點(diǎn)商店,進(jìn)店購(gòu)物停留了1小時(shí)左右,店里會(huì)根據(jù)客人人數(shù),按每人十幾元到幾十元不等,給旅行社和導(dǎo)游付錢,無(wú)論游客是否購(gòu)物都要支付。
流水：就是進(jìn)店購(gòu)物的回扣。回扣分幾種,按照2年前行情,玉器是40%,水晶、景泰藍(lán)是30%,個(gè)別的會(huì)到50%,比如字畫(huà)。但人頭和流水導(dǎo)游大多只能選一種。
水單：記載流水的憑證,定點(diǎn)商店憑水單返傭,部分導(dǎo)游拿水單向社里交賬。
車停：旅行車停在購(gòu)物店門(mén)口會(huì)有停車費(fèi),客人買不買東西停車費(fèi)都會(huì)有,一般是一二百元。
大餅團(tuán)：根據(jù)旅游團(tuán)購(gòu)物能力的差別,旅行社和導(dǎo)游基本上有個(gè)劃分,最好的團(tuán)用大餅來(lái)形容。
冒泡：產(chǎn)生購(gòu)物。
甜餅：指廣東、港澳的游客,因?yàn)楸容^容易“冒大泡”,也就是高額購(gòu)物。
咸餅：指湖北、東北的游客,因?yàn)檫@種團(tuán)有特別好的也有特別差的。
苦餅：指安徽、河南的游客,因?yàn)橄M(fèi)能力普遍不高。
扎店：到有回扣的旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物。
加點(diǎn)兒：旅行途中臨時(shí)增加收費(fèi)的旅游項(xiàng)目。
踩幾腳：是指扎了幾個(gè)店。
咨：到一些定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療咨詢,然后收取游客買藥的回扣,。
簽字：導(dǎo)游當(dāng)著游客在景點(diǎn)買票,再找個(gè)機(jī)會(huì)一個(gè)人到售票處,由售票處出具買票總額的條子,到財(cái)務(wù)處領(lǐng)回扣。
切票：吃內(nèi)賓和外賓票、成人和兒童票之間的票價(jià)差。
導(dǎo)服：導(dǎo)游服務(wù)費(fèi),就是小費(fèi)。