通常我們所說(shuō)的銀監(jiān)局，是指中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)，主要職責(zé)就是維護(hù)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)合法、穩(wěn)健運(yùn)行，因此若生活中大家遇到了相關(guān)金融問(wèn)題，是可以向銀保監(jiān)會(huì)投訴舉報(bào)的。那么，銀監(jiān)局24小時(shí)投訴電話是哪個(gè)呢？接下來(lái)我們一起來(lái)看。

一、銀監(jiān)局24小時(shí)投訴電話是哪個(gè)？

根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)公布，消費(fèi)者投訴維權(quán)的熱線電話是12378，服務(wù)時(shí)間是工作日9:00-17:00，并沒(méi)有24小時(shí)服務(wù)的投訴電話。

二、銀監(jiān)局的其他投訴舉報(bào)方式

若熱線電話打不通，那么還可以通過(guò)信訪舉報(bào)，即用寫信或者現(xiàn)場(chǎng)到訪的方式將投訴的具體內(nèi)容向上反映。

信訪舉報(bào)咨詢電話：010-66279113，服務(wù)時(shí)間：工作日9:00-11:30、14:00-16:30。

來(lái)信地址：北京市西城區(qū)金融大街甲15號(hào)銀保監(jiān)會(huì)信訪處，郵編號(hào)碼：100033。

來(lái)訪地址：北京市西城區(qū)金融大街甲15號(hào)銀保監(jiān)會(huì)人民群眾來(lái)訪接待室，接待時(shí)間：工作日9:00-11:30、14:00-16:30。

三、銀監(jiān)局受理的投訴舉報(bào)范圍

舉報(bào)范圍包括消費(fèi)者因購(gòu)買銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生的***。

比如：

1、銀行業(yè)投訴

可以投訴的機(jī)構(gòu)有國(guó)有大型銀行、股份制商業(yè)銀行、外資銀行、城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）以及其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。

投訴事項(xiàng)可以是信用卡業(yè)務(wù)、消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、房貸業(yè)務(wù)、車貸業(yè)務(wù)等等，比如價(jià)目未公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高等等。

2、保險(xiǎn)業(yè)投訴

可以投訴的機(jī)構(gòu)有各大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、人壽保險(xiǎn)公司，而投訴業(yè)務(wù)一般就是保險(xiǎn)理賠或者銷售***，比如保險(xiǎn)公司銷售人員表述不準(zhǔn)確、理賠標(biāo)準(zhǔn)不明確、收費(fèi)過(guò)高等等。

四、投訴舉報(bào)需要提供什么？

1、投訴人的基本情況

包括姓名、***、聯(lián)系方式等基本信息，企業(yè)投訴除了要提供負(fù)責(zé)人的基本信息以外，還要提供企業(yè)名稱、地址、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼。

2、被投訴人的基本情況

包括被投訴的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名稱，被投訴的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機(jī)構(gòu)的名稱。

3、投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)

應(yīng)以書面形式提供，說(shuō)明投訴事件的經(jīng)過(guò)、事實(shí)，可以提供相關(guān)證據(jù)，比如合同、短信、錄音、憑證等等，然后指出銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員違法了哪條法律法規(guī)，最后表達(dá)自己的訴求，比如道歉、解約、退費(fèi)、賠償?shù)鹊龋槍?duì)這些書面材料，投訴人應(yīng)當(dāng)簽名或蓋章。

五、溫馨提示

1、投訴人提出消費(fèi)投訴有困難的，可以委托他人代為投訴，但要提供投訴人的親筆簽名或者蓋章的授權(quán)委托書原件、受托人***明和有效聯(lián)系方式。

2、投訴人提出消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。