使用工銀e支付交易時，如遇“98000772，工銀e支付協議狀態不正常”提示，是由于動態密碼連續錯誤次數超限。當天連續輸錯3次被臨時凍結，累計連續輸錯10次賬戶將被永久凍結，客戶需要登錄手機銀行，選擇“最愛-工銀e支付-支付卡”，選擇對應支付卡后自助解凍。客戶也可攜帶本人有效身份證件和已注冊該業務的賬戶到任意營業網點**解凍。

此外，通過工銀e支付**轉賬匯款時，如遇“4973”或“4973”，表示收款賬戶狀態不正常，客戶需要與收款人核實后重新匯款。匯款報錯一般是由于收款方賬戶狀態不正常導致。客戶可以聯系收款方確認接收賬戶狀態是否正常。

工銀e支付是覆蓋線上線下多支付場景，包含短信認證支付（原工銀e支付）、U盾、密碼器、口令卡、密碼支付、指紋支付等多種認證手段的新一代支付品牌。

其中，短信認證支付是一款小額網上支付產品，開通后使用“手機號+銀行賬號后6位（或賬戶別名）+短信驗證碼”方式，可輕松完成小額轉賬、購物等交易。

溫馨提示：客戶可以根據個人的實際情況，選擇最適合自己的支付方式。