陽光信貸申請

（一）推行公示制度。全面公開貸款條件、流程、利率、收費標準、辦結時限和監督方式。

一是推進服務透明化，讓客戶對能否貸款、能貸多少、利率多高、如何**、向誰投訴等心中有數。根據實際情況，在服務轄區的村部、鄉鎮集市等人群聚集地設立信貸承諾服務公示欄，向社會公開信貸業務服務承諾內容，擴大服務承諾知曉面。

二是在官方網站和營業網點醒目位置向群眾公開貸款種類、對象、條件、程序等，將信貸人員姓名、照片、聯系方式、工作職責、服務范圍等內容上墻。

三是根據客戶意愿和商業保密需要，將客戶信用等級、授信額度等以手機短信、寄送信函等適當的形式告知農戶，確保每個客戶公開透明地接受信貸服務。

（二）開展社會評議。探索實施社會公開授信評議，解決金融機構與農戶之間信息不對稱問題。

一是按照行政村（或自然村）組成授信評議小組，在調查的基礎上，對所有建檔農戶開展信用評議工作。

二是通過外部咨詢村干部、向具有公信力的村民調查了解、實地走訪等多種方式，對轄區農戶進行深入廣泛的摸底調查；在以我為主前提下，有選擇地吸收威望高、人品好、情況熟并在當地有一定知名度和影響力的群眾代表等參與授信評議。

三是結合群眾評議意見，確定客戶授信范圍和授信額度，并篩選出暫緩授信對象，實行名單式管理。

（三）實行陽光操作。將信貸業務的建檔、營銷、受理、調查、評級、授信、審批、放款等各個環節實行陽光化操作，保障信息的客觀性和準確性。

一是在當地***部門支持下，開展拉網式、廣覆蓋建檔。

二是可采取逐村連片受理申請方式，暢通貸款咨詢、申請渠道，或在網點設立陽光信貸辦貸大廳、信貸服務專門窗口等，指定專人負責解疑答惑，積極推行首問負責制”、一次性告知制”、一站式服務”等服務方式，切實改變客戶往返多次跑”貸款的狀況。

三是統一審查農戶授信檔案的合規性和完整性，在信貸管理系統中鎖定經陽光信貸授信的農戶名單和金額，未經批準不得隨意調整農戶授信額度。在情況熟悉、個人信用良好的前提下，適當簡化用信手續。

（四）承諾**時限。對每一筆貸款申請，同意受理的應根據申請的貸款類別，從受理申請、貸前調查到貸中審查、審批、發放的每個環節均要合理確定辦結時間，及時告知客戶，提高辦貸效率。不符合受理條件的要在限定的時間內通知申請人，并說明原因，做好記錄備查。

（五）公開定價標準。根據公開透明、提高社會參與度的要求，公開貸款定價標準。

一是公開在**貸款業務中應嚴格遵守的各項規定：不得以貸轉存、不得存貸掛鉤、不得以貸收費、不得浮利分費、不得借貸搭售、不得一浮到頂、不得轉嫁成本。

二是公開貸款利率定價方法，對不同的行業、資產負債率、擔保方式以及綜合貢獻度設置利率浮動系數。

三是公開優惠政策，根據信用程度、貸款用途、經濟實力、行業、償債能力等方面綜合評分，對出色的/卓越的/優異的/杰出的客戶實行差別扶持，享受利率優惠、額度放寬、手續簡化等各種優惠政策。

四是公開對特定對象減費讓利的原則，明確界定小微企業、三農”、弱勢群體、社會公益等領域相關金融服務的優惠對象范圍，公布優惠政策、優惠方式和具體優惠額度，切實體現扶小助弱的社會責任。

（六）強化社會監督。充分發揮社會監督作用，有效監督違規放貸、不作為行為，杜絕吃、拿、卡、要等不良行為。

一是結合當地實際，建立健全投訴受理和爭議協調機制，在營業網點、村和鄉鎮集市等人群聚集地設立信貸監督箱，公布舉報電話或網絡投訴渠道，對客戶投訴做到件件有回音、事事有答復。

二是選聘符合條件的群眾代表擔任陽光信貸監督員，幫助開展輿情監督和宣傳等工作。定期召開陽光信貸監督員座談會，利用其密切聯系群眾的有利條件，廣泛聽取他們的意見和建議。

三是充分發揮群眾的知情作用，將信用觀念差、有不良行為的人員剔除出授信名單，在篩選出色的/卓越的/優異的/杰出的信用客戶時，也要廣泛聽取群眾意見，接受群眾監督。

四是對于經群眾舉報查實不文明辦貸、不廉潔辦貸的，或未按貸款限時服務承諾**業務的，按照規定嚴肅處理、追究責任。