工行五星級客戶是vip客戶，用戶辦理業務可以去單獨的vip窗口辦理，同時還可以辦理工行針對星級客戶推出的理財產品、理財金卡等。另外工行五星級客戶可以享受貴賓網銀服務，五星以下的客戶只能享受非貴賓版服務。

要達到工行五星級客戶需要星點值在2000(含)-10000，如果超過10000點可以升級為6星級客戶。