運費險上門取件是菜鳥提供的一項功能與服務，在退貨退款頁面有選擇上門取件功能，在退貨時用戶可以預約快遞員上門取件退貨。運費險上門取件是不收費的，在支付快遞費用時主要分為以下兩種情況：

1、用戶在線支付：快遞員在上門收件以后，用戶選擇在線付款，抵扣其產生的運費，但付款頁面沒有實際產生費用，則該運費是由天貓進行墊付的，用戶不必支付本次上門取件費用。

2、用戶現金支付：用戶如果選擇直接通過掃碼或現金支付運費給快遞員，沒有在天貓上門取件頁面支付，運費險理賠審核通過以后，會按照天貓上門退貨的標準理賠金額，將賠款打入用戶支付寶余額中。