理賠人員就是通過調查分析來核定保險事故造成的損失，并確定保險公司在出現疾病、傷亡或財產損失時應負的責任，在制度規定下計算和支付費用的保險公司工作人員。

作為理賠人員，高效的人際溝通能力、談判能力和文字表達能力都是相當重要的，一般都是保險、金融、會計、法律、經濟或商業相關專業的人士來擔任這一職位。

縱觀整個保險行業目前的現狀和發展情況來看，主要是汽車保險和醫療保險對理賠人員的需求較大。

理賠人員不僅要根據各種信息來調查評估保險事故對個人人身或財產的損害程度，還要確定索賠形式和承保范圍，收集相關的證據，準備調查的結論報告，并提出相應的建議。當然，也要接見或者符合原告和證人，擔任公司代理人與客戶進行交易等等。